益水公司 提高主动服务意识 着力优化营商环境
发布时间:2021/6/8  浏览次数:695次  字号:   双击自动滚屏

近年来,青岛水务益水公司树立“想客户所想,急客户所急”的理念,认真贯彻落实优化营商环境的决策部署,做到主动服务、设计先行、优质施工、客户回访,压实管理责任,提升服务水平,确保服务事项提质增速、落地见效。

主动出击,代办供排水审批手续。熟悉给排水再造服务流程,积极对接客户,了解客户需要,签订战略合作协议,坚持客户至上服务理念,全程代办供排水审批手续,缩短审批时间,提供高效服务;完善上门服务、无偿帮办代办以及双休日、午间、延时服务等非工作时间政务服务制度,形成常态长效机制,确保运转顺畅,满足客户全时段办事需求;针对不同客户制定个人定制模板,为客户提供全过程便捷服务,争做优秀的水处理系统解决方案供应商,做客户信赖的“水管家”

设计先行,提供一体化设计服务。充分利用益水公司施工优势及所属润水设计公司设计优势,提供“一体化设计服务+EPC总承包方服务”。工程前期,设计先行,提供给排水设计指导,协调管理单位确定市政管线接入位置及管径、流量、压力等设计专属方案,便于客户综合管网图等前期图纸的准确设计、及时审批;施工中,及时提供设计变更服务,缩短时限、降低造价;完工后,提供准确、正规的竣工图,便于后期交接、验收及养护管理。用水报装主管线至红线段,施工时限为管道长度150米以下工程设计1日内完成,施工3日内完成。

精益求精,提供高质量施工服务。强化工程安全、质量、工期、造价、服务、风险管理。制定公司安全、质量标准化施工图册,提高各工序验收标准,严格落实项目经理终身负责制;制定合作施工单位名录,实行优胜劣汰,建立严格的工程施工奖惩制度,严格督查落实;建立工程安全管理一票否决制,加强督查整改,保证施工安全;严格执行三检制度,严格检查材料控制、工序施工、交接验收,将质量落到实处。打造水务建设品牌,为客户提供高质量施工服务。

争先创优,提供百分百满意服务。对接国家、省营商环境评价指标体系,推动“以评促改”“以评促优”。成立客户满意度调查小组,建立定期回访机制,发现问题及时、准确解决;总结客户满意典型经验做法,复制推广,学习借鉴,优化提升,推动改革举措落地落实。实现“店小二”“保姆式”“管家式”“一对一”服务目标,提供“零距离”全程工程建设优质服务,今年益水公司获得锦旗2面,表扬信2封,全力以赴做好服务工作。